Pépinières et Roseraies de Bourgogne
Foire aux questions

Foire aux questions : peut-on vous aider ?

Un doute ou une question sur le processus de commande, votre livraison ou les plantes achetées aux Pépinières Dima ? Vous souhaitez avoir des renseignements sur notre point de vente? Nous vous répondons! 

Commandes/achats

Quels sont les végétaux et produits disponibles à la livraison ?

Nos modes de livraison sont uniquement ouverts aux végétaux disponibles à la vente en ligne, à savoir plus de 455 variétés de rosiers en racines nues avec 53 nouveautés, des arbres fruitiers, des arbustes ou de nombreuses vivaces, ainsi qu’une gamme de terreaux et amendements nécessaires à la réussite de vos plantations. 

À noter que la production de nos végétaux est dépendante des saisons. Ainsi :

  • Pour les rosiers et arbustes à petits fruits cultivés en pot : les expéditions sont planifiées les mardis et jeudis, à partir du début du mois de décembre.
  • Pour les rosiers, arbustes à petits fruits et pommiers scions cultivés en racines nues : les expéditions sont planifiées à partir du début du mois de décembre.

N’hésitez pas à consulter nos pages produits ou à télécharger notre catalogue 2021 en partir de la page d'accueil de notre site internet.

Les végétaux que j’ai commandés ne sont plus disponibles. Quelle solution me proposent les Pépinières Dima ?

Les végétaux qui, au moment de la préparation d’une commande, manqueraient dans la variété, l’âge ou la force demandés, seront sauf avis contraire remplacés par ceux qui s’en rapprochent le plus. N’hésitez pas à consulter nos pages produits ou à télécharger notre catalogue 2021 depuis la page d'accueil de notre site internet. 

Je souhaite réaliser une commande importante. Suis-je limité en hauteur et en volume ?

Non, vous pouvez commander tout type de produits, quels que soient leur hauteur ou leur volume. Sachez cependant que nous devrons alors recourir aux services d’un transporteur spécialisé et que les frais de livraison seront plus élevés. Nous vous recommandons de nous contacter pour réaliser un devis. 

La préparation de mes plantes est-elle payante ?

Pour les commandes Click and collect, aucun frais de préparation n’est à prévoir. Pour les commandes livrées à domicile, des frais de port sont à prévoir en supplément du montant initial de votre achat. Les prix diffèrent selon les types de produits, retrouvez toutes les informations tarifaires dans le récapitulatif affiché au moment de valider votre commande.

Proposez-vous des chèques cadeaux ou des bons d’achat ?

Nous mettons à votre disposition des bons cadeaux pour les anniversaires, mariages, naissances - ou tout simplement pour le plaisir d’offrir. Pour apporter une touche d’humour et d’originalité, présentation des bons cadeaux sous la forme de véritables "Chèques en bois". La valeur faciale du Chèque en Bois est à votre convenance.

Vendez-vous des plants de légumes ?

Non, nous sommes producteurs de rosiers, d’arbres fruitiers et d’arbustes fruitiers et d’ornement, ainsi que de vivaces. Notre gamme se complète avec des plantes annuelles, des plantes grimpantes, ainsi que par des plantes de terre de bruyère produites par des confrères inscrits dans la même démarche, membres du réseau Horticulteurs et Pépiniéristes de France, les Artisans du Végétal. 

Livraison/Réception des végétaux

Puis-je être livré chez moi ?

Oui, il vous suffit pour cela de créer un compte client depuis l'espace "mon compte" indiqué sur la page d'accueil de notre site internet, puis de passer commande et de régler celle-ci en ligne. Après réception d’un mail de confirmation, vous recevrez votre commande à domicile.

Je n’ai pas commandé en ligne, mais directement à la pépinière. Puis-je quand même être livré chez moi ?

Bien sûr, nous pouvons livrer votre commande, et la déposer à l’endroit que vous nous indiquez (sous conditions - Nous vous recommandons de nous contacter par téléphone ou par notre formulaire de contact).

Puis-je réserver des plantes et venir les chercher plus tard ?

C’est effectivement possible : nous réservons pour vous les plantes que vous avez choisies et nous nous chargeons de leur entretien jusqu’à ce que vous soyez prêts à les planter (sous conditions de délais).

Quels sont les délais de livraison ?

En général, les délais sont de 2 à 4 jours selon la région ou du pays vers lesquels nos produits sont expédiés.

Puis-je demander une livraison sur une journée spécifique ?

Non, par souci environnemental et organisationnel, nous optimisons nos envois de commandes. Tous sont réalisés les mardis et jeudis.

Je veux commander en ligne et venir chercher mes plantes à la pépinière, est-ce possible ?

Oui, il vous suffit pour cela de créer un compte client depuis la page d'accueil de notre sitre internet dans l'espace "je crée mon compte", puis de passer commande et de régler celle-ci en ligne. Après réception d’un mail de confirmation et d’un avis indiquant la date et l’emplacement Drive, vous pourrez passer récupérer votre commande en toute sérénité aux horaires d’ouverture de la pépinière, du mardi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h30.

Mes plantes ont bien été livrées, mais sont arrivées abîmées. Que dois-je faire ?

Contactez les pépinières Dima au plus tard dans les 3 jours suivant la réception des marchandises. En cas de litige, seuls les tribunaux de Dijon seront compétents, même en cas d’appel en garantie ou pluralité de défenseurs.

Plantes et plantations

Dois-je planter mes végétaux immédiatement après leur réception ?

Vos plantes sont produites en extérieurs et ne sont pas forcées. De ce fait, elles peuvent rester dans votre jardin dans leur conteneur durant plusieurs semaines dès lors que vous leur apportez les soins nécessaires (notamment en arrosage). Les plantes en racines nues doivent quant à elle être mises en jauge. Elles peuvent aussi être conservées durant quelques jours dans une grange ou un garage sous un tissu humide.

Puis-je bénéficier d’une garantie de reprise ?

Non. La reprise des végétaux fournis dépendant des soins donnés à l’arrivée, de la préparation du sol, des circonstances, de l’exécution de la plantation, des soins et entretiens, ainsi que de nombreux autres facteurs qui échappent au contrôle et à l’autorité des Pépinières Dima, celles-ci n’en assument jamais la garantie.

J’ai des questions sur les plantes que j’ai commandées en ligne. À qui dois-je m’adresser ? 

En tant que producteurs, nous mettons un point d’honneur à vous conseiller tout au long de l’année pour vous aider à concevoir/aménager votre jardin ou vos massifs et vous aider à réussir vos plantations. Consultez nos pages conseils ou contactez directement la pépinière

Les pépinières Dima peuvent-elles se charger de l’entretien de mon jardin ?

Effectivement, nous mettons à votre disposition Label Espaces-Verts, notre service détaché d’entretien de jardin, agréé Services à la personne. Nos équipes de jardiniers qualifiés interviennent chez vous pour tous les travaux de tailles, tontes, travail du sol…

Notre point de vente

La pépinière est-elle accessible aux personnes à mobilité réduite ?

La pépinière est agréée pour l’accueil de personnes à mobilité réduite et le parking est aménagé pour recevoir les véhicules PMR. Certains espaces extérieurs sont cependant soumis aux conséquences des aléas climatiques et peuvent parfois se révéler boueux et peu accessibles.

Puis-je venir avec mon chien ?

Oui ! La pépinière est un espace naturel se prêtant à la promenade en compagnie de votre fidèle compagnon. Il est d’ailleurs possible qu’au détour d’un chemin vous fassiez connaissance avec Praline, notre mascotte à quatre pattes. 

Quels sont les horaires d’ouverture ?

Nous vous accueillons à la pépinière, Route de Brognon à Beire-le-Châtel, du mardi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h30.

Puis-je bénéficier d’une aide sur place pour charger mon véhicule ?

Nous sommes spécialistes des chargements volumineux et délicats ! Nous nous chargerons d’organiser le chargement de votre véhicule si vous le souhaitez.

J’ai besoin d’être guidé, pouvez-vous m’accompagner dans mes choix ?

Pour nous, il s’agit même d’une vocation ! Nous vous guidons dans le choix des plantes destinées à vos massifs, à vos haies ou à votre terrasse compte tenu de votre environnement, de vos goûts et de votre budget. Nous vous donnons également toutes les informations nécessaires afin de les installer durablement dans votre jardin ou pour les soigner. En parallèle, n’hésitez pas à consulter nos pages conseils.

Et si vous souhaitez aller plus loin, nous organisons également des stages, cours et ateliers pour vous apprendre à tailler les arbres, rosiers et arbustes, à greffer, à confectionner de belles jardinières ou à entretenir votre jardin selon des méthodes respectueuses de l’environnement.

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